石雕欄板欄桿地鋪石有花崗巖和大理石等，花崗巖類有芝麻白和芝麻灰，大理石類有晚霞紅雪花白海浪花等，由于各家規(guī)格和質(zhì)量要求不同，價(jià)格不同，請(qǐng)報(bào)出您的詳細(xì)規(guī)格和質(zhì)量要求，我們好以此為您報(bào)價(jià)，咨詢電話：15038790338

 【石料半成品】出現(xiàn)問(wèn)題 耐心溝通很重要

11月18日晚上，剛回到家**接到客戶王總的電話，他說(shuō)；老王，你給我的貨不對(duì)啊，我；哪里不對(duì)？他；你給我發(fā)來(lái)的石料規(guī)格都不對(duì)，我量了一下，沒(méi)幾塊能對(duì)上的。我愣了一下說(shuō)道：不可能，都是按照你規(guī)格拉的，即使有些規(guī)格不標(biāo)準(zhǔn)，那也會(huì)只大不小，不可能都不對(duì)的。他堅(jiān)持說(shuō)貨不對(duì)，讓我也不好說(shuō)什么，想了下，我說(shuō)道：這樣吧，您再把料單規(guī)格發(fā)過(guò)來(lái)，我這邊也有料單對(duì)比一下**知道了。他；好，您看看再說(shuō)。掛了電話后不一會(huì)兒，他把料單發(fā)我手機(jī)上，看著手機(jī)上的這份料單，也顧不得**的疲勞**開著車去廠里找工人核對(duì)。在這里要說(shuō)一下，這位王總他主要是做亭子欄板、墓碑之類的，經(jīng)常需要這些石材的半成品，因此，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)找供應(yīng)商，這才聯(lián)系上我們的，在此之前，我們已經(jīng)合作過(guò)兩三次了，彼此都很愉快，這次合作竟然會(huì)出現(xiàn)這樣的漏洞，讓我怎么能不著急哪！

我匆匆忙忙趕到廠里之后**直接去了負(fù)責(zé)這個(gè)單子的小王的房間，正在看電視的小王一看我來(lái)了，趕忙起身讓座，不等他話說(shuō)完，我讓他把前天發(fā)走的那車石料半成品料單拿出來(lái)，他有點(diǎn)詫異的說(shuō)；咋哩！貨哪兒不對(duì)？我：客戶那邊剛才打電話說(shuō)，貨的規(guī)格弄錯(cuò)了，好多料都不對(duì)，我剛才又讓他又把之前的料單發(fā)一份過(guò)來(lái)，現(xiàn)在你把我給你的那份也拿出來(lái)，對(duì)比一下，看看是哪里錯(cuò)了。聽了我的解釋，小王一邊拿料單，一邊說(shuō)；不可能吧！按照單子拉的，還能出錯(cuò)？我：錯(cuò)沒(méi)錯(cuò)咱先不說(shuō)，先看完料單再說(shuō)。于是，他拿出料單和我手機(jī)里的規(guī)格一一對(duì)比起來(lái)，經(jīng)過(guò)幾次對(duì)比，沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么錯(cuò)誤的地方，為了弄清楚問(wèn)題到底出在哪里，我又把裝好車之后，發(fā)給客戶的那份發(fā)貨單拿出來(lái)一項(xiàng)一項(xiàng)核對(duì)，包括規(guī)格和數(shù)量都對(duì)的上，并沒(méi)發(fā)現(xiàn)他說(shuō)的規(guī)格不對(duì)的地方，并且有一個(gè)規(guī)格的石料還給客戶多發(fā)了兩根，以備不時(shí)之需。那么，既然不是我這邊出現(xiàn)的問(wèn)題，肯定是客戶那邊測(cè)量有誤。想到這里，我再次撥通客戶電話，說(shuō)道；您好，王總，剛才您說(shuō)的規(guī)格有誤的事兒我已經(jīng)查了，通過(guò)您剛才給我的料單和下單前給的料單，以及發(fā)貨時(shí)候的發(fā)貨單，這三個(gè)單子對(duì)比后，無(wú)論是規(guī)格和數(shù)量，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的地方，而且還多給您兩根石料沒(méi)算錢，您看看是不是您那里出現(xiàn)了問(wèn)題？客戶說(shuō)他沒(méi)在家，是安排手下人量的，手下人量了之后說(shuō)料不對(duì)，給他打電話，他這才聯(lián)系我的。聽了客戶的話，我說(shuō)道：王總，我們做這種半成品石料，會(huì)習(xí)慣性的把長(zhǎng)和寬稍微放大一些，這么做是預(yù)防路途上有什么磕磕碰碰的，萬(wàn)一崩邊啦、掉角啦而造成的不能用，可**不好了，再說(shuō)了做衣服還要有個(gè)縫頭哪！何況是石料半成品更要留有加工的余地？這些是你我都懂的事情，但也不是每個(gè)人都懂的，建議您親自去看看，那料石上都寫有規(guī)格，您按照規(guī)格量，如果還有什么問(wèn)題，咱們?cè)诼?lián)系行不行？他說(shuō)；好，有什么問(wèn)題再說(shuō)**這樣，溝通結(jié)束。

直到現(xiàn)在，客戶也沒(méi)再打電話和我說(shuō)這個(gè)事兒，看來(lái)已經(jīng)沒(méi)問(wèn)題了，因此，出現(xiàn)問(wèn)題，耐心溝通還是很重要的。

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這個(gè)花崗巖火燒面從簽單到完成用了三天時(shí)間
啥事都有兩面性，**拿石材來(lái)說(shuō)吧！廠家沒(méi)單子做會(huì)著急，可簽下單子后**要承受客戶催貨時(shí)的“炮轟”

前幾天接了一位本省客戶的單子，要的是花崗巖火燒面和一些異型石材，剛開始談的時(shí)候還好，從規(guī)格、質(zhì)量到運(yùn)費(fèi)等都是細(xì)品八穩(wěn)的談，客戶也沒(méi)表現(xiàn)出著急要貨的現(xiàn)象，從付定金這一項(xiàng)便能看出來(lái)，因?yàn)槠渲械囊?guī)格除了花崗巖火燒面外，還有異形石材和鋪設(shè)園型路面的石板材，因此，我要求付定金才接單，她那邊猶豫一星期才同意，可見是不著急用貨的，可在10月23日簽合同付的定金后，di二天便催著要貨，我只好先把別的單子放一放，全li以撲、專心做她這個(gè)單子**這她還**10個(gè)8個(gè)電話的催，把我催的坐立不安的，你好聲好氣的安撫吧，她不聽，只是一個(gè)勁兒的催促要貨，不接她電話吧，她又弄個(gè)語(yǔ)音來(lái)催，搞得我不接又不行，這不10月25日中午，語(yǔ)音電話又來(lái)了；w總**能發(fā)貨嗎？

我；我先統(tǒng)計(jì)一下做出來(lái)多少了再說(shuō)。

她：你昨天不是說(shuō)能發(fā)貨嗎？

我：我昨天說(shuō)過(guò)能發(fā)盡量發(fā)，可是貨沒(méi)做出來(lái)，怎么發(fā)？你看一下合同，合同是23日簽的，咱上面寫的是10日內(nèi)發(fā)貨，這才過(guò)去兩天，你著啥急咧？這石頭又不是豆腐，恁容易切？你**是在著急要貨也總得給時(shí)間吧，是不是？

她：不是我著急，是ling導(dǎo)要來(lái)檢查，現(xiàn)在貨不dao位，出了問(wèn)題，責(zé)任你擔(dān)吶？

我：這個(gè)我還真擔(dān)不了，只要我供貨日期**不算違約，是你們提前要回貨了，再說(shuō)了，ling導(dǎo)是來(lái)檢查工作的，并不是單一來(lái)檢查料到不到齊的問(wèn)題吧？

她；是做quan面檢查的，可石料到了，ling導(dǎo)問(wèn)起來(lái)不是都好說(shuō)嗎？現(xiàn)在石板材運(yùn)不到便顯得我辦事不力。

我；既然有檢查，你們?cè)趺床惶崆跋聠?？光付定金這個(gè)事兒你們都耽誤一星期，剛給錢**催著要貨是不是不現(xiàn)實(shí)？火燒面常規(guī)板都好說(shuō)，異型石材哪個(gè)廠都沒(méi)有，誰(shuí)都得現(xiàn)做哪！

她：這不是才接到通知，上面要突擊檢查嘛！我ling導(dǎo)催我，我只能催你們。

我；行了，美女，我知道了，你也別**幾個(gè)電話的催了，凈耽誤時(shí)間，你們有你們的難處，我們也有我們的困難，知道你急著要貨，我這邊已經(jīng)把別的單停著正加緊生產(chǎn)你這個(gè)，再急也得一下一下做，跟你說(shuō)實(shí)話還有些規(guī)格沒(méi)出來(lái)**是發(fā)不了貨的，我一會(huì)兒還要找車，有車的話bao證明天能發(fā)貨，所以，別耽誤我時(shí)間，有這時(shí)間我能安排好多事兒吶！

她；好、好，明天能發(fā)貨是吧，那你先忙，不耽誤你時(shí)間了，快安排吧。

**這樣，連消帶打的安撫好她，我便去統(tǒng)計(jì)好火燒面和異形石材的數(shù)量，然后開始報(bào)車，26日下午這車貨發(fā)走了，這個(gè)花崗巖火燒面從簽單到完成用了三天時(shí)間，時(shí)間緊迫，真是不容易??！

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